Karim El Gabli · Empresas y agencias
Chatbot para WhatsApp.
Atención con contexto.
Organiza consultas, recoge solicitudes y conecta el siguiente paso con tus herramientas. El equipo conserva el control de las conversaciones importantes.
Tu interlocutor técnico.
Trabajo remoto con alcance acordado.
- Mensaje del cliente
- Contexto autorizado
- Consulta o solicitud
- Respuesta y derivación
Un chatbot para WhatsApp automatiza parte de la conversación con un negocio. Puede utilizar reglas o modelos de IA; la posibilidad de consultar un calendario o actualizar un CRM depende de las integraciones y permisos, no del nombre comercial del bot.
Qué podemos plantear
- Responder preguntas frecuentes con información aprobada.
- Recoger los datos necesarios para una solicitud.
- Consultar disponibilidad cuando el calendario lo permita.
- Preparar o registrar un contacto en el CRM con validación.
- Derivar al equipo cuando lo pida el usuario o la consulta salga del alcance.
Una solicitud de cita no siempre es una reserva confirmada. Las reglas del negocio deben definir qué se confirma automáticamente y qué espera aprobación.
Requisitos del canal
La app de WhatsApp Business y la plataforma de mensajería para integraciones no ofrecen las mismas posibilidades. Antes de diseñar el flujo revisamos el número, la cuenta, el proveedor y las funciones disponibles.
Las políticas y tarifas del canal cambian. Deben verificarse en la Plataforma de WhatsApp Business y su política comercial. No se promete conservar cualquier configuración, enviar mensajes masivos ni evitar los requisitos de la plataforma.
Un ejemplo con límites claros
Ejemplo ilustrativo
Consulta de cita → solicitud preparada.
El cliente pregunta por disponibilidad. El asistente consulta el origen autorizado, ofrece opciones y recoge la preferencia. Si el negocio exige confirmación humana, comunica que la solicitud está pendiente y la deriva al equipo.
Si la conexión falla, el flujo no inventa un horario: conserva la solicitud o indica una alternativa prevista. Puedes ver la demostración visual del recorrido.
Qué se decide en la propuesta
Conversación
Temas permitidos, tono, idiomas, información de referencia y criterios de derivación. La información del negocio debe tener una persona responsable de actualizarla.
Operación
Conexiones, permisos, pruebas, costes del canal, conservación de registros y mantenimiento. Las acciones sobre sistemas externos requieren validación.
La disponibilidad automática fuera de horario no significa atención humana 24/7. El horario y el procedimiento de respuesta del equipo se especifican en el proyecto.
Coste y forma de empezar
El precio depende de las integraciones, el volumen y el mantenimiento. No se puede comparar una licencia de plataforma con una implantación completa sin revisar qué cubre cada una. Los consumos y servicios de terceros se identifican en la propuesta.
La demo gratuita se prepara con un caso acotado y datos adecuados para pruebas. Si eres agencia, puedes consultar la colaboración white-label. Para conectar procesos más amplios, revisa automatización con n8n.