San Sebastián · Gipuzkoa
Atención por WhatsApp, reservas y citas, y respuesta a consultas en castellano, euskera y francés. Servicio remoto para empresas de Donostia y Gipuzkoa, con piloto de cuatro semanas y presupuesto cerrado.
Un agente de IA para empresas de San Sebastián es un sistema que atiende conversaciones reales de clientes (WhatsApp, web o teléfono), entiende lo que piden en el idioma en que lo piden, consulta tus herramientas y ejecuta acciones acotadas: reservar, informar, recoger datos o pasar a una persona. Se construye sobre n8n y modelos de lenguaje, con permisos limitados y revisión humana donde hace falta.
San Sebastián tiene tres rasgos que condicionan cómo se diseña un agente. El primero es el idioma: una parte de tus clientes escribe en euskera, otra en castellano y, en temporada, muchos en francés por la cercanía de Iparralde. Un agente que solo responde bien en castellano deja fuera a los otros dos grupos. El segundo es la estacionalidad: Semana Grande en agosto, el Zinemaldia en septiembre, el Jazzaldia en julio y los fines de semana de verano multiplican las consultas de horarios, reservas y disponibilidad durante unos días y luego vuelven a la normalidad. El tercero es el tejido: mucha hostelería y alojamiento, comercio de barrio en Gros y el Centro, clínicas y servicios profesionales, y en el resto de Gipuzkoa industria y logística con procesos internos repetitivos.
Por eso el diseño empieza por el idioma y el calendario, no por la tecnología. Se prueba con frases reales de tus clientes en los tres idiomas y se dimensiona el límite de gasto para las semanas de pico.
Reservas y confirmaciones por WhatsApp, preguntas de horario, carta, alérgenos o parking, en el idioma del cliente. Derivación a una persona cuando el grupo es grande o la petición es especial. Ver agentes para WhatsApp.
Citas, recordatorios y respuestas a preguntas frecuentes sin dar consejo médico. El agente recoge lo necesario y lo pasa a la agenda o al equipo; nunca decide por el profesional. Ver recepcionista IA.
Disponibilidad de productos, encargos, presupuestos sencillos y seguimiento de pedidos, conectado a tu tienda o a una hoja de cálculo si aún no tienes tienda online.
Procesos internos: clasificar solicitudes de proveedores, preparar borradores de respuesta, avisar de vencimientos, generar informes. Automatización con n8n y agentes solo donde aportan.
Elegimos un único proceso que conozcas bien y que duela: por ejemplo, las reservas por WhatsApp. Revisamos qué herramientas usas y qué accesos hacen falta.
Se construye el agente con permisos mínimos, se prueba con conversaciones reales en castellano, euskera y francés, y se mide: consultas resueltas, derivadas a una persona y errores.
Con los resultados del piloto decides si se mantiene, se amplía a otro proceso o se apaga. El precio del mantenimiento y de los consumos de terceros queda por escrito antes de seguir.
Sin oficina en San Sebastián ni visitas comerciales: todo el trabajo es remoto, con base en Madrid. Quién está detrás.
Sí. Los modelos actuales entienden y responden en euskera, castellano y francés en la misma conversación. Lo que decidimos contigo es en qué idioma saluda por defecto y qué hace si el cliente cambia de idioma a mitad. La calidad en euskera se comprueba en el piloto con frases reales de tus clientes, no se da por hecha.
No. El trabajo es remoto: reuniones por videollamada, acceso a las herramientas solo con tu autorización y un informe corto tras cada fase. No hay oficina física en Donostia ni en ninguna otra ciudad, y eso no se disimula en ningún sitio.
Depende del canal (WhatsApp, web, teléfono), de las herramientas que haya que conectar y del volumen. No hay tarifa universal: se presupuesta por proceso, con precio cerrado antes de empezar. Los costes de terceros, como la API de WhatsApp o el consumo del modelo, se detallan aparte.
Los picos de consultas son justo el caso en que un agente aporta más: responde a la vez a decenas de conversaciones sobre horarios, reservas o disponibilidad. Lo que hay que preparar antes es la derivación a una persona cuando la petición se sale de lo previsto, y el límite de gasto en la API para esas semanas.
El agente trata datos personales, así que se define qué guarda, dónde y durante cuánto tiempo, se informa al usuario al inicio de la conversación y se firma el contrato de encargado con cada proveedor. Si tu empresa ya tiene delegado de protección de datos, se le involucra desde el diseño.